מיקרו-קופי: המילים הקטנות שעושות את כל ההבדל

אם יצא לכם לבנות אתר, עמוד נחיתה או אפילו אפליקציה, יכול להיות שכבר שמעתם את המונח "מיקרו-קופי". אולי אפילו אמרו לכם שזה חשוב, אבל לא היה לכם ברור למה.

אז בואו נעשה רגע סדר. מה זה מיקרו-קופי, במה הוא שונה מקופירייטינג רגיל, ולמה לכל עסק, גם הקטן ביותר, שווה להשקיע בזה.

מה זה בעצם מיקרו-קופי?

מיקרו-קופי הוא כל הטקסט הקטן שמופיע בתוך הממשק הדיגיטלי ומכוון את המשתמש, כמעט מבלי שהוא ישים לב. זה יכול להיות הטקסט על כפתור ("שלחו לי את המדריך"), שורת הסבר בטופס ("אנחנו לא שומרים את פרטי האשראי שלך"), הודעת שגיאה ("אופס! שכחת למלא את כתובת המייל") או אפילו שורת סיכום חמודה בדף התודה.

הטקסטים האלה אולי נראים חסרי משמעות, אבל יש להם השפעה גדולה. הם משפיעים על תחושת הביטחון של המשתמש, על הזרימה באתר, על כמה נעים לו להמשיך בתהליך ובסופו של דבר גם על אחוזי ההמרה.

מיקרו-קופי טוב מחזק את התחושה שהעסק שלכם מקצועי, רגיש ושם לב לפרטים.

למה זה כל כך חשוב?

כי כשאנשים גולשים באתר, הם לא רוצים לחשוב יותר מדי. הם רוצים להבין במהירות מה מצופה מהם, איפה ללחוץ, מה קורה עכשיו, והאם אפשר לסמוך עליכם. מיקרו-קופי טוב עונה על כל זה, בלי שהם בכלל יצטרכו לשאול.

הוא יוצר חוויה ברורה, רגועה ואנושית. הוא מפחית בלבול, מונע תסכול, ונותן תחושה שהכול מתוכנן בקפידה. בנוסף, הוא גם מחדד את התחושה שהעסק שלכם מקצועי, רגיש לפרטים ופונה אליהם באופן אישי.

רגע, אז זה לא קופירייטינג?

לא בדיוק. קופירייטינג עוסק בטקסטים שיווקיים: כותרות גדולות, עמודי מכירה, תסריטים לפרסומות, טקסטים שמטרתם לשכנע או למכור. מיקרו-קופי, לעומת זאת, מתייחס לכל התרחישים הקטנים שבתוך האתר או הממשק; כפתורים, טפסים, התראות, הודעות שגיאה, עגלת קניות, עמודי תודה ועוד.

אפשר לחשוב על זה כמו על חוויית שירות בבית קפה, הקופירייטינג הוא השלט שבכניסה, זה שמסביר מי אתם ומה אתם מציעים. המיקרו-קופי הוא המלצר שמקבל אתכם עם חיוך (או בלי), שואל בעדינות אם אתם מוכנים להזמין, ומסביר באופן ברור מה יש בתפריט.

לכל טקסט יש משמעות. מיקרו-קופי באתרים

ומה קורה כשכותבים מיקרו-קופי בעברית?

פה נכנס אתגר מיוחד. כי בעברית כמעט כל פנייה היא מגדרית, זכר או נקבה. אז איך פונים לכולם בצורה מכבדת, נעימה וכוללת?

הנה כמה פתרונות שיכולים לעזור לכם:

• מילים עם סיומת ״ך״  כמו: "פנייתך", "בשבילך", "אותך" – מאפשרות לכל אחד ואחת לקרוא את הטקסט ולהרגיש שמדברים אליו.

• מילים שמסתיימות ב־"ת" כמו: "נרשמת", "אהבת", "קיבלת" – משתלבות היטב ללא מגדר ספציפי.

• לשון רבים: "התחברו", "הצטרפו", "הירשמו", "קבלו את המתנה שלכם" – יוצרת גם תחושת קהילה וגם פתרון מגדרי קליל. רק שאם בחרתם בפיתרון הזה, שימו לב שאתם שומרים על עקביות לכל אורך הדף או האתר, כדי לא לבלבל את המשתמשים.
  

למה זה חשוב לכם כבעלי עסקים?

מיקרו-קופי טוב = חוויה טובה = לקוח מרוצה = יותר המרות.

ברגע שהגולש מבין מה מצופה ממנו, מרגיש נעים להישאר באתר, ומרגיש שמכירים אותו, כך עולה הסבירות שהוא יבצע פעולה כלשהי, ישאיר פרטים, יבצע רכישה, או לפחות יזכור אתכם לטובה.

בסופו של דבר, חוויה טובה מייצרת לקוח מרוצה. ולקוח מרוצה מביא עוד לקוחות.

לסיכום, מיקרו-קופי הוא לא עוד פרט שולי שמתייחסים אליו רק אם יש זמן, הוא חלק בלתי נפרד מהעיצוב, מהשיווק ומהחוויה הדיגיטלית הכוללת. הוא מחבר בין המשתמש למותג שלכם, בין העיצוב לתוכן ובין הרגש לפעולה.

ואם אתם כבר משקיעים בנוכחות דיגיטלית שווה לעשות את זה עד הסוף, עם כל המילים הקטנות שעושות הבדל גדול. לא יודעים מאיפה להתחיל, דברו איתי וביחד ניצור חוויה דיגיטלית מלאה. ליצירת קשר לחצו